Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Resolutiva Tecnologia coleta, usa, divulga e protege as informações pessoais de quem visita este site e de quem utiliza os produtos que desenvolvemos, como o ResolutivaChat e o ResolutivaPages.

Ao utilizar este site ou os serviços oferecidos por meio dele, você concorda com a coleta e o uso de informações de acordo com esta política.

1. Informações Coletadas

Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente, incluindo:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Informações da empresa (razão social, CNPJ, CPF)
• Dados de clientes e agendamentos (nomes, contatos, horários), quando você utiliza o ResolutivaChat

Também coletamos informações automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e preferências de uso.

2. Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos produtos e serviços
• Gerenciar agendamentos e consultas no ResolutivaChat
• Sincronizar eventos com o Google Calendar
• Enviar notificações sobre agendamentos e lembretes
• Responder contatos, orçamentos e solicitações de suporte
• Análise de uso para otimização dos nossos serviços

3. Integração com Serviços Google

O ResolutivaChat oferece integração opcional com o Google Calendar. Ao conectar sua conta Google, solicitamos acesso ao seu calendário exclusivamente para:

• Criar e editar eventos de agendamento em seu Google Calendar em seu nome
• Consultar eventos existentes para evitar conflitos de horários
• Atualizar ou cancelar agendamentos conforme solicitado pelo usuário ou por contatos atendidos via ResolutivaChat
• Sincronizar o status de confirmação de presença do cliente com o evento no calendário

Dados acessados via Google Calendar: título, descrição, data, hora e duração dos eventos; lista de participantes (quando aplicável); status do evento; notas e metadados do evento.

Armazenamento: armazenamos apenas o ID do evento Google e referências mínimas necessárias para manter a sincronização. Os dados detalhados do evento são acessados em tempo real via API do Google e não são retidos permanentemente em nossos servidores.

Compartilhamento: os dados obtidos via Google Calendar não são compartilhados, vendidos, repassados ou utilizados para fins publicitários.

Revogação de acesso: você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da plataforma.

4. Política de Uso Restrito de Dados do Google

O uso das informações obtidas por meio das APIs do Google segue a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Restrito (Limited Use). Especificamente:

• Os dados do Google são utilizados somente para fornecer ou melhorar as funcionalidades de sincronização e agendamento visíveis ao usuário
• Os dados não são utilizados para veicular anúncios
• Os dados não são transferidos a terceiros, exceto quando estritamente necessário para fornecer o serviço
• Humanos não leem os dados do Google do usuário, salvo com consentimento explícito ou por obrigação legal
• Os dados não são usados para treinar modelos de machine learning ou IA sem consentimento explícito

5. Integração com WhatsApp Business e Chatwoot

O ResolutivaChat oferece integração opcional com o WhatsApp Business para enviar notificações e lembretes de agendamentos aos clientes. Ao conectar sua instância WhatsApp:

• Utilizamos a API oficial do WhatsApp para enviar mensagens de confirmação, lembretes e atualizações de agendamento
• Você mantém controle total sobre quais mensagens são enviadas
• Números de telefone dos clientes são armazenados exclusivamente para fins de notificação
• Os dados não são compartilhados com terceiros além da infraestrutura WhatsApp/Meta

A integração com Chatwoot permite gerenciar conversas e histórico de contatos. Os dados são armazenados de acordo com a política de privacidade do Chatwoot e podem ser acessados apenas pelos usuários autorizados da conta.

6. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação neste site e garantir funcionalidades essenciais. Não utilizamos cookies para rastreamento de terceiros nem para fins publicitários.

7. Divulgação de Informações

Não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros, exceto quando necessário para fornecer os serviços solicitados ou quando exigido por lei.

Em caso de investigações legítimas ou exigência legal (mandado judicial, investigação governamental), divulgaremos informações conforme exigido pela lei.

8. Retenção e Exclusão de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para a prestação dos serviços ou conforme exigido por lei (mínimo de 2 anos para fins fiscais e contratuais).

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail contato@resolutiva.com.br ou pelas configurações da sua conta. Dados de integrações com serviços Google são descartados imediatamente após a revogação do acesso.

9. Segurança dos Dados

Empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Encriptação de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Armazenamento seguro com controle de acesso
• Autenticação em dois fatores (2FA), quando aplicável
• Logs de auditoria para rastrear acessos
• Testes regulares de segurança

10. Conformidade com a LGPD

A Resolutiva Tecnologia está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) brasileira. Você possui os seguintes direitos:

• Acessar seus dados pessoais
• Retificar dados incorretos
• Deletar seus dados (exceto quando retido legalmente)
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Transferir seus dados para outro provedor

11. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre alterações relevantes via e-mail ou através de um aviso na plataforma. Alterações que afetem significativamente o uso de dados (especialmente Google, WhatsApp ou Chatwoot) exigirão consentimento explícito.

12. Contato

Dúvidas ou preocupações sobre esta política? Entre em contato conosco:

contato@resolutiva.com.br

Responsável: Resolutiva Tecnologia